Politique de confidentialité
Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique vous informe sur nos pratiques en matière de collecte et d'utilisation.
Conformité RGPD
Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 27 avril 2016 et à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018 sur la protection des données.
Notre entreprise s'engage à respecter les principes de licéité, loyauté et transparence, limitation des finalités, minimisation des données, exactitude, limitation de conservation, intégrité et confidentialité.
Données collectées
Nous collectons les données suivantes lors de votre interaction avec notre site :
- Données de contact : Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email (lorsque vous nous contactez)
- Données de localisation : Ville ou commune pour les demandes d'intervention
- Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via cookies)
- Données de communication : Historique des appels et emails échangés avec notre service
Finalité du traitement
Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :
- Gestion des demandes de devis et d'intervention
- Coordination des rendez-vous avec nos plombiers
- Facturation et gestion administrative
- Amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur
- Respect de nos obligations légales et réglementaires
Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur les bases juridiques suivantes :
- Exécution d'un contrat : Lorsque vous sollicitez une intervention
- Intérêt légitime : Pour la gestion commerciale et la sécurité
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing (si applicable)
- Obligation légale : Conservation des factures (10 ans)
Cookies et traceurs
Notre site utilise des cookies pour :
- Cookies essentiels : Fonctionnement du site (sans consentement)
- Cookies de mesure d'audience : Anonymisés, pour comprendre la fréquentation
- Cookies de préférences : Mémorisation de vos choix
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.
Destinataires des données
Vos données sont destinées exclusivement à :
- Notre personnel interne (plombiers, service client, administration)
- Nos sous-traitants techniques (hébergeur, service email) sous contrat
- Les autorités compétentes en cas de réquisition légale
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :
- Données de contact : 3 ans après le dernier contact
- Factures : 10 ans (obligation légale)
- Cookies : 13 mois maximum
- Données de navigation : 12 mois
Vos droits
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées
Droit de rectification
Demander la correction des données inexactes
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données (droit à l'oubli)
Droit à la limitation
Demander le gel du traitement de vos données
Droit à la portabilité
Récupérer vos données dans un format structuré
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données
Exercer vos droits
Pour exercer vos droits ou pour toute question relative à la protection de vos données, contactez-nous :
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai d'un mois maximum. En cas de complexité, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, avec information préalable.
Réclamation auprès de la CNPD
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) du Luxembourg :
📍 1, avenue du Rock'n'Roll, L-4361 Esch-sur-Alzette
Dernière mise à jour : 7 février 2026