Conditions de service
Retrouvez ci-dessous l'ensemble des conditions régissant nos prestations de service. En sollicitant une intervention, vous acceptez ces conditions.
Présentation des services
Plombier Débouchage Luxembourg propose des services de plomberie et débouchage sur l'ensemble du territoire luxembourgeois. Nos interventions comprennent :
- Débouchage de WC, éviers, lavabos et canalisations
- Recherche et réparation de fuites
- Réparation et remplacement de robinetterie
- Installation et rénovation sanitaire
- Hydrocurage et nettoyage de canalisations
Toutes nos interventions sont réalisées par des plombiers qualifiés et agréés, dans le respect des normes en vigueur.
Tarifs et paiement
Nos tarifs sont transparents et communiqués avant chaque intervention :
- Débouchage standard : 249€ HT (environ 295€ TTC)
- Hydrocurage : 349€ HT (environ 413€ TTC)
- Déplacement : Inclus dans le tarif sur tout le Luxembourg
- Urgence 24/7 : Aucun supplément pour nuit, week-end ou jours fériés
Le paiement s'effectue sur place à l'issue de l'intervention. Moyens acceptés : espèces, carte bancaire (Visa, Mastercard), Bancontact. Une facture détaillée vous est remise systématiquement.
Intervention et délais
Nous nous engageons à intervenir dans les meilleurs délais :
- Luxembourg-Ville : 20-30 minutes en moyenne
- Sud du Luxembourg (Esch, Differdange, Dudelange) : 30-40 minutes
- Nord et Est : 40-60 minutes selon la distance
En cas d'indisponibilité temporaire ou de forte affluence, nous vous en informons dès votre appel et vous proposons un créneau précis que nous nous engageons à respecter.
Garanties
Toutes nos interventions sont couvertes par nos garanties :
- Garantie débouchage : 1 mois sur l'intervention effectuée
- Garantie pièces : Conforme à la garantie légale du fabricant
- Garantie main d'œuvre : 1 an sur les installations neuves
En cas de récidive du bouchon dans le mois suivant notre intervention, nous revenons gratuitement pour un nouveau débouchage.
Cette garantie ne couvre pas les nouveaux bouchons causés par une mauvaise utilisation (objets étrangers, produits inappropriés versés dans les canalisations).
Cas particuliers et limitations
Certains cas peuvent entraîner des tarifs supplémentaires ou nécessiter une intervention spécifique :
- Accès difficile : Canalisations enterrées sans regard de visite
- Objets étrangers : Extraction de jouets, téléphones, etc. dans les WC
- Racines : Débouchage de canalisations envahies par des racines
- Travaux de maçonnerie : Si nécessaires pour accéder aux canalisations
- Week-end et jours fériés : Même tarif, mais délai potentiellement plus long
Ces cas particuliers vous sont signalés avant intervention avec un devis complémentaire si nécessaire. Aucune surprise : nous vous informons de tout coût additionnel avant de commencer.
Responsabilités
Notre responsabilité
Nous engageons notre responsabilité professionnelle pour tout dommage causé lors de l'intervention par notre personnel. Notre assurance couvre les dommages matériels et corporels jusqu'à la limite prévue au contrat d'assurance.
Vos responsabilités
- Déclarer avec exactitude la nature du problème lors de l'appel
- Assurer l'accès aux lieux et aux installations concernées
- Mettre à l'abri les biens précieux et fragiles dans la zone d'intervention
- Présenter un adulte sur place lors de l'intervention
Annulation et report
En cas d'urgence : Si vous devez annuler ou reporter une intervention urgente, merci de nous prévenir dès que possible. En cas d'annulation après l'arrivée de notre technicien sur les lieux, des frais de déplacement de 80€ HT pourront être facturés.
Pour les rendez-vous programmés :Toute annulation doit être faite au moins 24 heures à l'avance. Au-delà, des frais d'annulation de 50€ HT seront appliqués.
Droit de rétractation
Conformément à la législation luxembourgeoise sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation pour les services non immédiats (devis, plans, études). Ce droit ne s'applique pas aux interventions d'urgence déjà réalisées sur votre demande expresse.
Service client et réclamations
En cas de mécontentement ou de problème suite à une intervention, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais :
Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 48 heures et à trouver une solution satisfaisante.
En sollicitant nos services, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces conditions.
Dernière mise à jour : 7 février 2026